Última modificación: abril 2024
Información general
Este documento (así como todos los otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones). Este documento y otros relacionados se encuentran accesibles en el sitio web para su consulta.
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que COALVAL S.L. desarrolla a través del Sitio Web comprende: fabricación y distribución de productos para mejorar el confort y la seguridad de hogares y negocios. Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Cookies y la Política de Privacidad y de Protección de Datos de COALVAL S.L. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
Usuario y otras legislaciones
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
Acceso menores de edad
El presente sitio Web está dedicado de forma exclusiva a personas mayores de edad. Si el usuario es menor de edad, no debe acceder a este sitio Web. No está permitido el acceso, registro, navegación, utilización, alojamiento, descarga de materiales y en general el uso de los servicios del sitio Web por parte de menores de edad. El usuario, mediante el registro de su edad, manifiesta responsablemente y garantiza que tiene al menos 18 años.
Otras legislaciones
COALVAL S.L. no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. COALVAL S.L. declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso. El Usuario podrá formalizar, a su elección, con COALVAL S.L. el contrato de compraventa de los productos deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
Proceso de compra o adquisición
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual los productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en «FINALIZAR COMPRA».
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que COALVAL S.L. ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, si el Usuario necesita una factura electrónica, se deberá poner en contacto con Coalval S.L. a través del correo electrónico info@coalval.es, indicando su número de pedido y, si es preciso, detallar los datos de facturación.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o imagen de éste en su página del Sitio Web. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivadas y conservadas en los registros de COALVAL S.L. con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones.
Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por COALVAL S.L. a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, COALVAL S.L. se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada.
Precios y pago
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. En ningún caso COALVAL S.L. añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados son:
- Pago con tarjeta
- Pago por transferencia bancaria
- Pago por PayPal
COALVAL S.L. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario. El Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora; si dicha entidad no autorizase el pago, COALVAL S.L. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega.
Al hacer clic en «FINALIZAR COMPRA» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Entrega
Las entregas se efectúan en el siguiente territorio: Península y Baleares.
Plazos de entrega
- Productos a medida: entre 2 y 20 días laborables según color, unidades y disponibilidad del material.
- Productos unitarios: plazo estimado de 2 a 5 días laborables.
- El retraso en el envío no implica la resolución de la compraventa ni da lugar a indemnización.
Si por algún motivo imputable a COALVAL S.L. no pudiera cumplirse la fecha de entrega, se contactará al Usuario, quien podrá elegir seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha o anular el pedido con reembolso total. Las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Todos los pedidos se sirven por agencia de transportes; una vez recogido en nuestros almacenes se entregará en un plazo de 24–48 h. Solo realizamos envíos a España Península y Baleares.
Nuestro proveedor de mensajería no tiene obligación de hacer entregas con horarios pactados. En caso de precisar entrega en un horario concreto, consultar variaciones de tarifa.
Coalval efectuará la entrega en perfecto estado en la dirección indicada en el formulario de pedido. No nos hacemos responsables de los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el usuario no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia intentará contactar por teléfono. Tras dos intentos fallidos, deberás contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
Recogida en tienda
También puedes recoger tu pedido en nuestras instalaciones en Calle Pellejo 24, Valdepeñas (Ciudad Real) seleccionando «Recoger en Coalval». Esta opción no tiene gastos de envío. Cuando tu pedido esté listo te enviaremos un email. Dispondrás de un plazo máximo de 15 días para recogerlo; transcurrido dicho plazo sin recoger ni justificar el retraso, se entenderá que no lo deseas y se dará por resuelto.
Daños en el transporte
Si al recibir tu pedido hay algún artículo dañado, es muy importante que nos lo comuniques en las 24 horas posteriores a la fecha de entrega. En caso de rotura durante el transporte, nos ocuparemos de recoger el producto y enviarte uno nuevo lo antes posible.
Revisa cuidadosamente la mercancía entregada. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura debe ser anotado en el albarán de la agencia de transporte. Si no puedes hacerlo en el momento, anota «A FALTA DE REVISAR».
Para gestionar los daños en tu pedido, necesitamos que nos envíes:
- Fotografía del exterior del embalaje.
- Fotografía del interior del embalaje.
- Fotografía del producto dañado.
Transcurridas 24 horas o pagados los portes, no se admitirá reclamación alguna sobre el estado en que se entregó el pedido.
Medios técnicos para corregir errores
En caso de detectar un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra, el Usuario podrá modificarlos poniéndose en contacto con COALVAL S.L. a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «FINALIZAR COMPRA», tiene acceso al carrito donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
Devoluciones
Repasa bien tu pedido antes de pagarlo y confirmarlo, ya que una vez cortado el material para fabricar tu producto a medida, no se podrán hacer cambios de medidas o color.
Sólo se admiten cambios o devoluciones de productos defectuosos o con taras. Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
- Cambio: sustitución por el mismo producto en el mismo color, medida o características.
- Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
El proceso de cambio o devolución debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El único coste que deberá asumir el cliente será el importe correspondiente al envío del producto.
Para realizar cualquier cambio o devolución ponte en contacto con nosotros a través de info@coalval.es indicando tu número de pedido.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En los casos en que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con COALVAL S.L. inmediatamente para hacer constar la disconformidad.
El Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución. Una vez devueltos, los productos serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede la generación de un vale o la sustitución del mismo. La sustitución se efectuará en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por correo electrónico.
Derecho de desistimiento
A todo Usuario que realice una compra en el Sitio Web le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 3 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo expirará a los 3 días naturales del día en que el Usuario o un tercero autorizado adquirió la posesión material de los bienes adquiridos, o del último bien en caso de entregas parciales.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a COALVAL S.L. de forma clara e inequívoca a través de info@coalval.es o a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
En caso de desistimiento, COALVAL S.L. generará un vale sin fecha de caducidad por el importe pagado (excluidos gastos de envío) para ser canjeado en el sitio web por cualquier otro producto. El vale será enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que COALVAL S.L. sea informado de la decisión de desistir, aunque podrá retenerse hasta haber recibido y verificado los productos en perfectas condiciones.
El Usuario debe enviar los bienes a: Coalval S.L., Calle Pellejo 24, Valdepeñas (Ciudad Real), sin demora y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El Usuario asumirá el coste directo de devolución.
En el siguiente enlace puede descargar el modelo de formulario de desistimiento:
↓ Descargar modelo de formulario de desistimiento
Garantías
El Usuario goza de garantías sobre los productos adquiridos en los términos legalmente establecidos, respondiendo COALVAL S.L. por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por COALVAL S.L., sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan y presenten la calidad habitual en un producto del mismo tipo. Cuando esto no sea así, el Usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado de Devolución de productos defectuosos.
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, COALVAL S.L. no aceptará ninguna responsabilidad por:
- Pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales (lucro cesante, ingresos, contratos, datos, fondo de comercio) o pérdidas indirectas no razonablemente previsibles.
COALVAL S.L. también limita su responsabilidad en los siguientes casos:
- Diferencias mínimas en la visualización del producto en pantalla debidas a resolución o navegador.
- Perjuicios derivados de mal funcionamiento del transporte por causas como huelgas, retenciones en carreteras u otras propias del sector.
- Fallos técnicos fortuitos o falta de disponibilidad del Sitio Web por mantenimiento u otras causas no imputables a COALVAL S.L.
- Mal uso de los productos por parte del Usuario.
En general, COALVAL S.L. no se responsabilizará por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, que podrán incluir, entre otras: huelgas, conflictos civiles, guerras, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, imposibilidad de uso de transportes o telecomunicaciones, o actos de autoridades públicas.
Si por motivos de fuerza mayor el pedido no puede ser entregado en un plazo máximo de 30 días, COALVAL S.L. contactará con el Usuario, quien podrá elegir una nueva fecha de entrega o anular el pedido con reembolso total.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con COALVAL S.L. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web). El Usuario consiente el uso de este medio y reconoce que todo contrato, notificación e información enviada electrónicamente cumple con los requisitos legales de ser por escrito. En cualquier momento podrá solicitar el envío de documentación en formato papel.
Renuncia
Ninguna renuncia de COALVAL S.L. a un derecho o acción legal concreta, ni la falta de requerimiento del cumplimiento estricto de alguna obligación del Usuario, supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en éstas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y COALVAL S.L. en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a COALVAL S.L. en el curso de una transacción serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información facilitada es veraz.
Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes. En el caso de que el usuario sea considerado consumidor, serán competentes los tribunales y juzgados del usuario o cualquier otro que la normativa de aplicación disponga.
Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a COALVAL S.L. sus quejas, reclamaciones o comentarios a través de los datos de contacto facilitados en estas Condiciones.
COALVAL S.L. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que estos pueden solicitar en cualquier momento. El usuario puede descargar un modelo de impreso oficial de reclamación a través de la página web de la Dirección General de Consumo de cada Comunidad Autónoma.
Asimismo, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de litigios mediante la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr