CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE COALVAL.ES
Última actualización: julio de 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la compra de productos a través del sitio web y tienda online de COALVAL S.L., así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones.
La titularidad del sitio web corresponde a:
COALVAL S.L.
Domicilio: Calle Pellejo, 24, 13300 Valdepeñas, Ciudad Real
Correo electrónico: info@coalval.es
La actividad desarrollada por COALVAL S.L. comprende la fabricación, comercialización y distribución de productos destinados a mejorar el confort, la protección, la seguridad y la funcionalidad de hogares y negocios.
Entre los productos comercializados se encuentran productos estándar, productos configurables y productos fabricados conforme a las medidas, colores, acabados o especificaciones indicadas por cada cliente.
Antes de realizar una compra, el Usuario debe leer estas Condiciones Generales de Compra, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el sitio web.
Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el momento de formalizar el pedido.
COALVAL S.L. podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
2. Usuario y capacidad para contratar
Puede realizar compras cualquier persona mayor de 18 años que disponga de capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
- Al efectuar un pedido, el Usuario declara:
- Ser mayor de edad.
- Tener capacidad legal para contratar.
- Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
- Realizar una compra real y no fraudulenta.
- Ser titular o usuario autorizado del medio de pago empleado.
- Haber revisado las características, medidas, colores, configuraciones y demás datos del producto antes de confirmar el pedido.
El Usuario será responsable de los perjuicios derivados de datos falsos, incorrectos, incompletos o desactualizados que haya facilitado.
COALVAL S.L. podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o cualquier actuación ilícita.
3. Información sobre los productos
COALVAL S.L. procura mostrar las características, fotografías, acabados, colores, precios y descripciones de los productos con la mayor precisión posible.
No obstante, las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias entre la representación mostrada en una pantalla y el producto recibido debido, entre otras causas, a:
- La configuración, brillo o resolución de la pantalla.
- Las condiciones de iluminación de la fotografía.
- Las diferencias entre lotes de fabricación.
- Las características propias de los materiales.
- Las tolerancias técnicas normales de fabricación.
- La representación digital de colores, texturas o acabados.
Estas diferencias no se considerarán falta de conformidad cuando sean razonables, no afecten a la funcionalidad del producto y se encuentren dentro de las tolerancias habituales de fabricación.
La información específica de cada producto, incluyendo medidas disponibles, materiales, colores, compatibilidades, instrucciones y limitaciones, se mostrará en su correspondiente ficha.
El Usuario deberá comprobar que el producto seleccionado resulta adecuado para el hueco, instalación, uso o finalidad prevista.
Cuando tenga dudas sobre la elección del producto, las medidas o su compatibilidad, deberá ponerse en contacto con COALVAL S.L. antes de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el procedimiento indicado en el sitio web:
- Seleccionar el producto.
- Elegir las medidas, color, acabado, configuración y demás opciones disponibles.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisar el pedido.
- Facilitar los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío o recogida.
- Elegir el medio de pago.
- Aceptar las Condiciones Generales de Compra.
- Confirmar el pedido mediante el botón de compra correspondiente.
Antes de efectuar el pago, el Usuario podrá revisar y modificar los productos, unidades, medidas, datos personales y demás información incluida en el carrito.
Al pulsar el botón de confirmación del pedido, el Usuario reconoce que la operación implica una obligación de pago.
Una vez completado el proceso, COALVAL S.L. enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
La confirmación automática de recepción no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si se detecta posteriormente:
- Un error manifiesto en el precio.
- Una imposibilidad técnica de fabricación.
- Falta de disponibilidad.
- Datos insuficientes o incompatibles.
- Indicios de fraude.
- Cualquier circunstancia que impida razonablemente atender el pedido.
En estos casos, COALVAL S.L. contactará con el Usuario y, cuando corresponda, devolverá íntegramente las cantidades abonadas.
5. Productos fabricados a medida o personalizados
Se consideran productos fabricados a medida o personalizados aquellos que se confeccionan, cortan, mecanizan, configuran, adaptan o preparan siguiendo las especificaciones concretas indicadas por el cliente.
Se incluyen, entre otros:
- Mosquiteras fabricadas conforme a las medidas indicadas por el cliente.
- Productos fabricados en un color, acabado o configuración seleccionados específicamente.
- Perfiles, guías, cajones, telas o componentes cortados a medida.
- Productos mecanizados para una instalación determinada.
- Kits preparados conforme a medidas concretas.
- Productos personalizados.
- Productos modificados o adaptados a petición del cliente.
- Productos que no formen parte del stock estándar y se encarguen o fabriquen expresamente para el pedido.
Los productos fabricados a medida o personalizados no admiten devolución ni cancelación por desistimiento.
Esta exclusión se aplica aunque el producto todavía no haya sido entregado, siempre que se trate de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado.
- La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto no coincida con las medidas o características confirmadas en el pedido por una causa imputable a COALVAL S.L.
- Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
- Exista cualquier otra falta de conformidad legalmente reconocida.
6. Responsabilidad sobre las medidas y especificaciones
El cliente es responsable de comprobar que las medidas, colores, cantidades, lados de accionamiento, tipos de apertura, acabados, accesorios y demás especificaciones introducidas en el pedido sean correctas.
COALVAL S.L. fabricará el producto tomando como referencia los datos confirmados por el cliente.
Un error cometido por el cliente al medir, elegir, introducir o comunicar las especificaciones no tendrá la consideración de defecto de fabricación ni de falta de conformidad.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá:
- Comprobar las medidas.
- Revisar las unidades utilizadas.
- Verificar el ancho y alto.
- Comprobar el color y acabado.
- Revisar el tipo de producto.
- Confirmar la posición o lado de accionamiento cuando corresponda.
- Verificar la compatibilidad con el hueco o instalación.
Las recomendaciones, guías o vídeos de medición facilitados por COALVAL S.L. tienen carácter orientativo y no sustituyen la comprobación del hueco real ni, cuando resulte necesario, la medición realizada por un profesional.
Cuando las medidas hayan sido tomadas directamente por personal de COALVAL S.L. dentro de un servicio contratado para ello, la responsabilidad se determinará atendiendo al contenido y alcance de dicho servicio.
7. Modificación o cancelación de productos a medida
El cliente deberá revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo.
Dada la naturaleza de los productos fabricados a medida, una vez confirmado el pedido no existe derecho a cancelarlo ni modificarlo por desistimiento.
No obstante, si el proceso de fabricación todavía no ha comenzado, COALVAL S.L. podrá valorar voluntariamente una solicitud de modificación. La aceptación dependerá del estado del pedido, de su viabilidad y de los costes ya generados.
La solicitud deberá realizarse inmediatamente mediante correo electrónico a info@coalval.es, indicando el número de pedido.
La recepción de la solicitud no implica que la modificación haya sido aceptada. Solo se considerará aceptada cuando COALVAL S.L. lo confirme expresamente por escrito.
Si el producto ya ha entrado en fabricación, ha sido cortado, mecanizado, configurado, encargado al proveedor o preparado específicamente, no será posible garantizar ninguna modificación o cancelación.
8. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de materiales, componentes y capacidad de producción.
Cuando un producto o material no esté disponible, COALVAL S.L. podrá:
- Proponer una nueva fecha estimada.
- Ofrecer una alternativa equivalente.
- Proponer un cambio de color, acabado o configuración.
- Cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.
El cliente podrá aceptar o rechazar las alternativas ofrecidas.
Si no acepta ninguna alternativa y COALVAL S.L. no puede suministrar el producto, se devolverá el importe abonado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
9. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, suplementos, servicios adicionales o costes asociados a determinadas zonas se mostrarán antes de confirmar el pedido.
El precio final será el que aparezca en el resumen de compra antes de efectuar el pago.
COALVAL S.L. podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto y evidente en el precio.
Cuando se detecte un error manifiesto, COALVAL S.L. informará al Usuario y le ofrecerá la posibilidad de:
- Confirmar el pedido al precio correcto.
- Cancelarlo y recibir la devolución íntegra de lo abonado.
10. Formas de pago
Las formas de pago disponibles podrán incluir:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
- Cualquier otro medio habilitado en el sitio web.
Los medios disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos realizados mediante tarjeta o plataformas externas estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora o del proveedor de servicios de pago.
Si el pago no es autorizado, el pedido no se considerará correctamente formalizado.
En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la fabricación o preparación comenzará una vez recibido e identificado el pago.
El Usuario garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
COALVAL S.L. no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante una pasarela de pago externa.
11. Facturación
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y completos.
Cuando necesite factura, podrá solicitarla en le momento de confirmar el pedido, cumplimentando los datos que se solicitan en el formulario correspondiente.
La factura se emitirá en formato electrónico ny se enviará por email en los días sucesivos a la compra.
El cliente es responsable de comunicar los datos de facturación correctos dentro de los plazos legalmente aplicables.
12. Ámbito territorial de entrega
Las entregas se realizan en España peninsular y Baleares, salvo que se indique otra cosa durante el proceso de compra.
Determinados productos, por su volumen, peso, longitud o características, pueden estar sujetos a limitaciones de entrega o tarifas especiales.
Cuando no sea posible realizar el envío a una dirección determinada, COALVAL S.L. contactará con el cliente para proponer una alternativa o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
13. Plazos de fabricación y entrega
Los plazos estimados son:
- Productos fabricados a medida: entre 2 y 20 días laborables, dependiendo del producto, color, unidades, disponibilidad de material y carga de fabricación.
- Productos estándar o unitarios disponibles: entre 2 y 5 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y podrán variar según las características del pedido.
Una vez recogido el pedido por la agencia de transporte, el plazo ordinario de entrega suele ser de 48 horas laborables, sin perjuicio de incidencias logísticas o destinos que requieran un plazo superior.
Los sábados, domingos y festivos no computan como días laborables.
Los plazos podrán verse afectados por:
- Falta de materiales.
- Pedidos de gran volumen.
- Colores o acabados especiales.
- Incidencias de producción.
- Retrasos del proveedor.
- Incidencias de transporte.
- Fuerza mayor.
- Campañas de alta demanda.
- Cierres por vacaciones o festivos previamente anunciados.
Si COALVAL S.L. no puede entregar el pedido en el plazo acordado, informará al cliente y le permitirá elegir entre:
- Aceptar una nueva fecha.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas, cuando legalmente corresponda.
Un retraso razonable y debidamente comunicado no dará derecho automáticamente a una indemnización, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
14. Entrega mediante agencia de transporte
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. El cliente deberá facilitar:
- Una dirección completa y correcta.
- Un número de teléfono operativo.
- Una persona disponible para recibir la mercancía.
- La información necesaria para acceder al lugar de entrega.
- COALVAL S.L. no será responsable de retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
La entrega estándar se realiza a pie de calle, salvo que se haya contratado expresamente un servicio distinto. La agencia no está obligada a:
- Entregar en una franja horaria concreta.
- Subir la mercancía a una vivienda.
- Introducirla en el interior de un inmueble.
- Desembalarla.
- Instalarla.
- Retirar embalajes.
Cuando el cliente necesite condiciones especiales de entrega, deberá consultarlas antes de realizar el pedido. Estas condiciones pueden implicar un coste adicional.
En caso de ausencia, la agencia podrá realizar un nuevo intento o solicitar al cliente que acuerde una nueva entrega.
Los gastos derivados de entregas fallidas imputables al cliente, cambios de dirección posteriores al envío o devoluciones por ausencia reiterada podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente proceda.
15. Recogida en las instalaciones de COALVAL S.L.
El cliente podrá seleccionar la opción de recogida en:
COALVAL S.L.
Calle Pellejo, 24
13300 Valdepeñas, Ciudad Real
La recogida no tendrá gastos de transporte, salvo que se indique lo contrario.
COALVAL S.L. avisará al cliente cuando el pedido esté preparado. El cliente no deberá acudir antes de recibir la confirmación de que el pedido está listo. El pedido deberá recogerse dentro de los 15 días naturales siguientes al aviso. Si no se recoge en ese plazo, COALVAL S.L. contactará con el cliente para solicitar su retirada y podrá fijar un nuevo plazo razonable. Cuando el retraso injustificado genere costes de almacenamiento, manipulación o conservación, estos podrán ser repercutidos al cliente previa comunicación. La falta de recogida de un producto fabricado a medida no implicará la devolución del precio ni transformará el pedido en un producto desistible.
Para retirar el pedido podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Documento identificativo.
- Autorización, cuando lo recoja una persona distinta del comprador.
16. Recepción y revisión de la mercancía
El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega.
Si observa golpes, perforaciones, deformaciones, humedad, embalajes abiertos o cualquier señal de daño, deberá indicarlo en el albarán del transportista.
Cuando no pueda revisar el contenido en ese momento, se recomienda anotar: «Mercancía pendiente de revisar» o «A falta de comprobar contenido».
La firma del albarán sin reservas no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la acreditación de que un daño visible se produjo durante el transporte.
17. Daños durante el transporte
Si el pedido presenta daños, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a info@coalval.es. Para poder gestionar eficazmente la incidencia con la agencia de transporte, se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Transcurridas 24 horas de confirmación de entrega el pedido, no se admitirá reclamación alguna sobre el estado en que se entregó el pedido.
Para tramitarla se solicitarán:
- Fotografía del embalaje exterior completo.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografía del embalaje interior.
- Fotografía general del producto.
- Fotografías detalladas de los daños.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
El cliente deberá conservar el producto, el embalaje y las protecciones hasta recibir instrucciones. No deberá desechar el embalaje ni instalar, cortar, modificar o manipular el producto dañado antes de que COALVAL S.L. pueda valorar la incidencia.
Si el daño es imputable al transporte, COALVAL S.L. podrá gestionar, según corresponda:
- La recogida.
- La reparación.
- La sustitución.
- El envío de piezas.
- La reducción del precio.
- La devolución del importe cuando legalmente proceda.
18. Medios técnicos para corregir errores
Antes de confirmar la compra, el Usuario puede revisar los datos del pedido en el carrito. Si detecta un error después de confirmar el pedido, deberá comunicarlo inmediatamente a info@coalval.es. En productos estándar, COALVAL S.L. intentará corregir el error cuando el pedido todavía no haya sido expedido.
En productos a medida o personalizados, la modificación solo será posible cuando resulte técnicamente viable y el proceso de fabricación no haya comenzado.
19. Derecho de desistimiento en productos estándar
El consumidor dispone de un plazo de 15 días naturales para desistir de la compra de los productos estándar que legalmente admitan desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero autorizado reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a:
COALVAL S.L.
Calle Pellejo, 24
13300 Valdepeñas, Ciudad Real
Correo electrónico: info@coalval.es
Podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web, aunque su uso no es obligatorio. En el siguiente enlace puede descargar el modelo de formulario de desistimiento:
↓ Descargar modelo de formulario de desistimiento
La comunicación deberá identificar suficientemente:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Decisión expresa de desistir.
Cuando el desistimiento resulte aplicable y se ejerza correctamente, COALVAL S.L. devolverá los pagos recibidos por los productos afectados. Si el paquete ya ha sido entregado a cliente, no se devolverá los gastos del método de entrega estándar inicialmente abonados. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
COALVAL S.L. podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los productos.
- O hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente aplicable desde que se informe a COALVAL S.L. de la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad de retención indicada.
20. Exclusión del desistimiento en productos a medida
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, no admiten desistimiento, cancelación ni devolución por cambio de opinión:
- Las mosquiteras fabricadas a medida.
- Los productos cortados conforme a medidas indicadas por el cliente.
- Los productos personalizados.
- Los productos fabricados en colores o acabados seleccionados específicamente para el pedido.
- Los perfiles, telas o componentes cortados o mecanizados.
- Los productos adaptados a un hueco o instalación concreta.
- Los kits preparados conforme a las especificaciones del cliente.
- Cualquier producto confeccionado o modificado expresamente para el comprador.
La imposibilidad de desistir se aplica incluso cuando:
- El cliente se haya equivocado al medir.
- El producto ya no sea necesario.
- El cliente cambie de opinión.
- El color elegido no combine con el entorno.
- El cliente haya encontrado posteriormente otra opción.
- El hueco o instalación no resulte compatible debido a datos incorrectos facilitados por el cliente.
Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación, no coincida con el pedido confirmado por causa imputable a COALVAL S.L. o exista una falta de conformidad.
21. Devolución de productos tras el desistimiento
El consumidor deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La devolución se realizará a:
COALVAL S.L.
Calle Pellejo, 24
13300 Valdepeñas, Ciudad Real
El producto deberá devolverse:
- Con todos sus componentes.
- Con sus accesorios.
- Con manuales e instrucciones.
- Correctamente protegido.
- Sin daños causados por una manipulación innecesaria.
- En su embalaje original cuando resulte razonablemente posible.
No se considerará una devolución válida si el producto ha sido:
- Instalado, cortado, taladrado, pintado o manipulado de alguna forma.
- Modificados sus componentes.
- Utilizado de forma puntual o continuada.
- Dañado durante el montaje, desmontaje o transporte.
22. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Cuando el cliente considere que el producto:
- Presenta un defecto de fabricación.
- No coincide con el pedido.
- Ha sido fabricado con medidas distintas de las confirmadas.
- Tiene componentes incorrectos.
- Presenta cualquier falta de conformidad.
deberá comunicarlo a info@coalval.es indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos.
- Medidas del producto recibido, cuando corresponda.
- Fotografías de las etiquetas.
- Cualquier información necesaria para evaluar el caso.
COALVAL S.L. estudiará la incidencia y comunicará al cliente cómo proceder. El cliente no deberá devolver el producto por iniciativa propia sin instrucciones previas, ya que puede ser necesario utilizar una agencia concreta o realizar verificaciones adicionales.
Cuando se confirme la falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato cuando legalmente corresponda.
Las medidas se aplicarán gratuitamente para el consumidor cuando la falta de conformidad sea imputable a COALVAL S.L.
23. Instalación y manipulación del producto
Salvo que se haya contratado expresamente la instalación, los productos adquiridos a través de la tienda online se suministran para ser instalados por el cliente o por un profesional elegido por este. El cliente deberá:
Leer las instrucciones.
- Comprobar el producto antes de instalarlo.
- Confirmar que las medidas y el modelo son correctos.
- Utilizar herramientas adecuadas.
- Respetar las advertencias de seguridad.
- No forzar los componentes.
- Solicitar ayuda profesional cuando no disponga de conocimientos suficientes.
Antes de cortar, taladrar, atornillar, pegar, mecanizar o modificar el producto, el cliente deberá comprobar que:
- No presenta daños.
- Es el producto solicitado.
- Las medidas son correctas.
- Los accesorios están completos.
- Resulta adecuado para la instalación.
La instalación, modificación o manipulación del producto puede dificultar la determinación del origen de una incidencia.
Los daños causados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o una modificación no autorizada no se considerarán defectos de fabricación.
24. Garantía legal
Los consumidores disponen de la garantía legal correspondiente a los bienes adquiridos en los términos y durante los plazos establecidos por la normativa vigente en cada momento. Para los bienes nuevos, COALVAL S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal contado desde la entrega.
El producto será conforme cuando:
- Coincida con la descripción y las características contratadas.
- Sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
- Presente la calidad y prestaciones razonablemente esperables.
- Incluya los accesorios e instrucciones que correspondan.
- Se ajuste a las medidas y especificaciones confirmadas en el pedido, dentro de las tolerancias técnicas aplicables.
La garantía legal no cubre daños causados por:
- Errores de medición del cliente.
- Instalación incorrecta.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Golpes o accidentes.
- Manipulación indebida.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento.
- Uso de productos de limpieza inadecuados.
- Modificaciones no autorizadas.
- Reparaciones efectuadas por terceros.
- Fuerza mayor.
- Exposición a condiciones para las que el producto no fue diseñado.
- Daños ocasionados por la estructura, soporte, hueco o instalación del cliente.
Las exclusiones anteriores no se aplicarán cuando el daño derive de una falta de conformidad originaria imputable a COALVAL S.L.
25. Tolerancias de fabricación
Los productos fabricados a medida pueden presentar pequeñas tolerancias propias del proceso de corte, ensamblaje y fabricación. Estas tolerancias no se considerarán defecto cuando:
- Se encuentren dentro de los márgenes técnicos habituales.
- No impidan el uso previsto.
- No afecten sustancialmente a la instalación.
- No contradigan una tolerancia expresamente garantizada en la ficha del producto.
Las medidas deberán comprobarse siguiendo el método indicado para cada producto. Una diferencia causada por medir puntos distintos, utilizar herramientas no adecuadas o comparar la medida exterior con una medida de fabricación diferente no implicará necesariamente que exista un error.
26. Colores, acabados y materiales
Los colores mostrados en pantalla son orientativos. Pueden existir diferencias razonables debido a:
- Pantallas y dispositivos.
- Iluminación.
- Textura del material.
- Lotes de fabricación.
- Diferencias entre aluminio, plástico, tela u otros materiales.
- Envejecimiento de productos previamente instalados.
- Exposición al sol o a la intemperie.
Cuando sea imprescindible una coincidencia exacta con elementos ya existentes, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad de muestras o referencias físicas. La denominación de un color según una carta o código no garantiza que su percepción visual sea idéntica sobre materiales, acabados o lotes diferentes.
27. Conservación y mantenimiento
El cliente deberá seguir las instrucciones de limpieza, uso y mantenimiento del producto. La falta de mantenimiento, la acumulación de suciedad, el uso de productos abrasivos o la exposición a condiciones inadecuadas pueden reducir la vida útil del producto. El desgaste derivado del uso normal no constituye una falta de conformidad. Los componentes sometidos a uso frecuente, fricción, tensión, exposición solar o condiciones ambientales pueden requerir ajustes, limpieza o sustitución periódica.
28. Responsabilidad
COALVAL S.L. responderá de los daños directos derivados de un incumplimiento contractual que le sea imputable, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
COALVAL S.L. no será responsable de:
- Errores en las medidas facilitadas por el cliente.
- Elecciones incorrectas de producto, color o configuración.
- Incompatibilidades no comunicadas.
- Instalaciones realizadas por terceros.
- Daños causados por un montaje incorrecto.
- Daños derivados de modificaciones del producto.
- Retrasos causados por fuerza mayor.
- Fallos de entrega por datos incorrectos.
- Diferencias visuales razonables de color.
- Daños indirectos no previsibles, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Ninguna cláusula de estas condiciones limitará los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
29. Fuerza mayor
COALVAL S.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable. Se consideran, entre otros:
- Huelgas.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Epidemias.
- Conflictos armados.
- Restricciones administrativas.
- Interrupciones de transporte bloqueos logísticos.
- Escasez extraordinaria de materias primas.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones o energía.
- Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
Cuando la situación impida atender el pedido, COALVAL S.L. informará al cliente y propondrá una nueva fecha o la resolución del contrato cuando corresponda.
30. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse por medios electrónicos. El Usuario acepta que COALVAL S.L. utilice el correo electrónico, el teléfono u otros medios facilitados para comunicar:
- Confirmaciones de pedido.
- Incidencias.
- Cambios de disponibilidad.
- Información sobre entrega.
- Solicitudes de documentación.
- Facturas.
- Cualquier comunicación necesaria para ejecutar el contrato.
El Usuario deberá mantener sus datos actualizados y revisar las carpetas de correo no deseado.
31. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web. Los datos se utilizarán, entre otras finalidades, para:
- Gestionar el pedido.
- Procesar el pago.
- Fabricar o preparar los productos.
- Organizar la entrega.
- Atender incidencias.
- Emitir facturas.
- Cumplir obligaciones legales.
El Usuario garantiza que los datos facilitados son ciertos y que dispone de autorización para comunicar datos de terceros cuando resulte necesario para la entrega.
32. Quejas y reclamaciones
El cliente puede presentar consultas, quejas o reclamaciones a través de:
Correo electrónico: info@coalval.es
Dirección postal: Calle Pellejo, 24, 13300 Valdepeñas, Ciudad Real
La reclamación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Datos de contacto.
- Descripción de la incidencia.
- Documentación o fotografías disponibles.
- Solución solicitada.
COALVAL S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de consumidores y usuarios.
El consumidor también podrá acudir a los organismos públicos de consumo, oficinas municipales de información al consumidor y entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.